Istilah agen banyak digunakan dalam dunia perdagangan dan bisnis rupanya memiliki pengertian yang cukup luas. Kata agen biasanya dipakai untuk menyebut pihak yang memiliki peran sebagai perantara resmi untuk melakukan penjualan atau pemasaran pada konsumen.
Agar Anda lebih memahaminya dengan baik, berikut pengertian agen, tugas, jenis dan contohnya dalam dunia bisnis.
Pengertian Agen
Dalam bisnis dan perdagangan, agen sering kali disamakan dengan distributor meski sebenarnya memiliki perbedaan yang cukup signifikan.
Agen merupakan pelaku bisnis yang berperan sebagai perantara dalam kegiatan bisnis khususnya pemasaran barang.
Sedangkan dalam buku elektronik Hukum Perlindungan Konsumen Transaksi Jual Beli yang ditulis Hartanto, disebutkan bahwa agen adalah pedagang perantara yang bertugas melakukan jual beli untuk pemilik bisnis.
Agen juga bisa dipahami sebagai pihak atau individu yang memiliki tugas untuk bertindak atas nama orang atau perusahaan kemudian menerima kompensasi atas hal tersebut.
Contohnya agen perjalanan, agen penjualan hingga agen Real Estate yang memiliki tugas untuk bertindak dengan penuh tanggung jawab dan itikad baik.
Agen juga harus mematuhi ketentuan dan aturan yang berlaku serta bisa menjaga kerahasiaan informasi pelanggan.
Tugas Agen
Berikut ini adalah tugas dari seorang agen secara umum;
Menyediakan Informasi
Seorang agen harus bisa menyediakan informasi dengan lengkap dan akurat kepada pelanggan. Tujuannya adalah agar mereka bisa memberikan masukan dan saran yang bermanfaat pada pelanggan.
Membantu Proses Administrasi
Seorang agen memiliki tugas untuk membantu mengurus proses administrasi sesuai dengan transaksi bisnis yang dilakukannya.
Di mana agen bertugas untuk memberitahukan pada pelanggan tentang dokumen yang dibutuhkan, kemudian mengumpulkannya secara tepat waktu.
Kemudian agen akan memproses aplikasi sekaligus memastikan semua syarat dan ketentuan sudah terpenuhi dengan baik.
Menjual Produk Atau Layanan Bisnis
Agen juga memiliki tugas untuk menjual produk dan layanan bisnis yang ditawarkan oleh perusahaan yang mereka wakili.
Untuk itu mereka setidaknya harus menguasai pengetahuan dan informasi lengkap tentang produk atau layanan bisnis sehingga bisa menjelaskan-nya dengan baik pada pelanggan.
Membantu Layanan Purnajual
Agen harus siap sedia untuk membantu pelanggan yang mengalami masalah atau kendala setelah transaksi bisnis dilakukan.
Agen harus bisa mengatasi setiap masalah atau kendala yang dialami pelanggan dan menjawab semua pertanyaan yang muncul dari pelanggan.
Selain memastikan pelanggan puas, mereka juga harus siap memberikan dukungan penuh untuk semua layanan yang diberikan.
Promosikan Merk Bisnis
Agen juga mempunyai tugas untuk memasarkan atau mempromosikan merk bisnis atau perusahaan yang mereka wakili. Agen harus memiliki keahlian untuk membina hubungan baik dengan pelanggan dan meng-komunikasikan nilai merk bisnis dengan baik.
Bertindak Atas Nama Perusahaan Atau Perseorangan
Bahwa seorang agen memiliki tugas untuk bertindak atas nama principal baik perseorangan atau perusahaan untuk memasarkan produk atau layanan bisnis.
Agen juga harus menjalankan usaha secara terbatas dalam suatu wilayah tertentu, dalam suatu masa atas suatu barang hasil industri sesuai kesepakatan yang berlaku.
Agen juga harus bisa menentukan dan menetapkan prioritas dari pelanggan atau konsumen-nya.
Jenis Agen
Menurut Warnadi dan Aris Triyono dalam buku elektronik yang berjudul Manajemen Pemasaran disebutkan, agen terbagi menjadi dua jenis yaitu;
Agen Penunjang
Adalah jenis agen yang memiliki kegiatan dengan fokus utama untuk memindahkan barang dan jasa. Biasanya agen ini akan melayani kebutuhan setiap kelompok dan memiliki hubungan langsung antara pembeli dengan penjual.
Agen Pelengkap
Merupakan jenis agen yang memiliki fungsi untuk melaksanakan jasa tambahan yang diperlukan dalam kegiatan penyaluran barang. Maka layanan agen ini akan dibutuhkan jika ada pedagang atau lembaga yang tak bisa melakukan kegiatan distribusi barang.
Contoh Agen Dalam Bisnis Dan Perdagangan
Berikut ini adalah contoh dari beberapa layanan agen yang tersedia di tengah masyarakat masa kini;
Contoh Agen Penunjang
- Agen pengangkutan khusus
- Agen penyimpanan
- Agen pembelian dua penjualan
- Agen pengangkutan borongan
Contoh Dari Agen Pelengkap
- Biro iklan, dokter, lembaga penelitian dan lainnya adalah jenis agen yang membantu untuk mengambil Keputusan
- Media online, TV, surat kabar dan radio adalah jenis agen yang bertugas untuk menyediakan informasi
- Bank, jenis agen yang memberikan layanan bantuan dalam bidang keuangan
- Agen umum, agen minuman mineral, agen gas LPG, adalah jenis agen yang menyediakan berbagai macam kebutuhan masyarakat
Kesimpulan
Sekian penjelasan singkat tentang pengertian agen beserta tugas, jenis dan contohnya. Bisa dipahami bahwa pihak agen memiliki tugas sebagai perantara dari pihak yang diwakilinya yang dijalankan sesuai dengan syarat serta ketentuan yang berlaku.
Seorang agen memiliki tugas dan tanggung jawab yang harus dijalankan dengan sebaik mungkin untuk mencapai tujuan yang diharapkan.
